Ayuda

Dudas, problemas, aquí la solución...

A continuación te mostramos una serie de preguntas y respuestas que esperemos te aclaren cualquier duda que puedas tener relativa a nuestra forma de trabajar y políticas de uso.
Si necesitas ampliar información sobre algún punto no dudes en contactar con nosotros desde la sección contacto.

1 ¿Debo registrarme para poder comprar en Crea Tus Cuadros.es?

Sí.
Pero tranquilo, registrarte no es más que decirnos quién eres y dónde quieres que te mandemos el pedido. Opcionalmente puedes contarnos más sobre ti para poder tener una idea más clara sobre quien nos compra y sus inquietudes. Con esta información nos ayudarás a mejorar nuestro servicio.
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2 ¿Cómo puedo registrarme en Crea Tus Cuadros.es?

En la parte derecha de la pantalla, debajo del carrito de la compra, encontrarás el link Regístrate. Haz clic en él y rellena el formulario que te presentamos. ¿Fácil verdad? Ahora, benefíciate de las ventajas de estar registrado en Crea Tus Cuadros.
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3 Ventajas de registrarme en Crea Tus Cuadros.es

Registrarte en Crea Tus Cuadros te permitirá:
  • Hacer seguimiento on line de tus pedidos
  • Consultar tu histórico de pedidos
  • Realizar nuevas compras de manera mucho más rápida
  • Recibir, si lo deseas, ofertas especiales de Crea Tus Cuadros

Además tu registro nos permitirá a nosotros tener una idea más clara sobre el perfil de cliente que compra en Crea Tus Cuadros y poder tenerlo en cuenta para mejorar nuestro servicio.
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4 ¿Puedo modificar mis datos de Registro?

En el menú de la derecha de la página, debajo del carrito de la compra, se encuentra el botón de "Mis datos". Haz clic sobre él y accederás, una vez introducidos tu e mail y contraseña, a tus datos para poder modificarlos. Si modificas tus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda tu relación con nosotros.
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5 ¿Cómo puedo comprar en Crea Tus Cuadros.es?

¿Preparado para realizar tu pedido? El proceso es muy sencillo:

Elige la foto

Sin duda la decisión más importante, tómate tu tiempo.
Si prefieres que trabajemos con una foto tuya consulta aquí cómo tiene que ser la foto y cómo puedes enviárnosla.
Si prefieres que la foto la pongamos nosotros, entra en nuestro banco de imágenes y elige la que más te guste de nuestras fotografías e ilustraciones disponibles. Periódicamente iremos añadiendo imágenes nuevas.

Dinos como lo quieres

Elige el estilo en que quieres la foto:

  • Blanco y Negro: pasaremos tu foto en color a blanco y negro.
  • Color selectivo: pasaremos la foto a blanco y negro, menos un detalle que pondremos en color.
  • Virado: pasaremos la foto de color a monótonos sepia, ocre, etc... tú eliges.
  • Dotted: convertimos tu foto en una composición hecha por puntos. Es ideal para fotos pequeñas ya que se puede ampliar a cualquier tamaño.
  • Tal cuál: No aplicaremos ningún, dejamos la foto tal y como tú nos la mandes.

Ya casi lo has conseguido. Si estás seguro de tu elección y no quieres modificar ningún parámetro, pulsa el botón "Añadir al carrito". Inmediatamente quedará reflejado en el área de carrito de la compra que tienes en la parte superior derecha de la web. Haciendo clic en alguno de los productos del carrito podrás acceder al mismo.
Comprueba que está todo en regla: estilo, cantidad y precio, según tu elección.
¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, todavía estás a tiempo de rectificar. Bórralo del carrito de la compra e inicia el proceso de nuevo.
¿Quieres más? No nos extraña, esto es como para comprarlos de 3 en 3. Pulsa el botón "Continuar comprando" y podrás hacer de nuevo el proceso que te acabamos de explicar. Tus retratos se irán almacenando en el carrito de la compra hasta que decidas comprarlos.

Inicio del Proceso de Compra

Si está todo en orden y quieres iniciar el Proceso de Compra, pulsa el botón "Realizar pedido".
Si ya eres usuario registrado (ver más sobre Registro) tan sólo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña para empezar la compra.
A partir de ahora iniciaras el Proceso de Compra, donde seguirás los siguientes pasos:

  • Verificar los Datos de Envío. En caso de ser un regalo y querer por tanto cambiar la dirección del envío, podrás hacerlo desde aquí. También desde aquí podrás añadir, si lo deseas, un texto para la tarjeta de regalo que incluiremos junto con el pedido.
  • Indicar la Forma de Pago (ver apartado alternativas de pago) y verificar la Dirección de Facturación. Acuérdate que puedes indicarnos una dirección de facturación donde enviaremos la factura y otra distinta a la que haremos llegar el retrato.
  • Resumen de datos del pedido: Verifica que está todo correcto, las direcciones, la forma de pago, los productos? Si está todo bien pulsa el botón "Confirmar"
  • Enviar Fotografía. Enhorabuena, has terminado el proceso de compra. Ahora queda lo más divertido: mándanos la/s foto/s que más te guste/n para poder hacerte el retrato. (ver más en ¿Cómo envío mis fotos?)

Si no eres usuario registrado deberás registrarte previamente para poder iniciar el Proceso de Compra (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en Crea Tus Cuadros.es?).
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6 ¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?

Sí.
Si no quieres terminar el proceso de compra en este momento porque lo quieres consultar con la almohada, Crea tus Cuadros te permite guardarlo, junto con las características que hayas elegido (composición, tamaño, etc.) y comprarlo más adelante. Para ello tendrás que haberte registrado previamente (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en Crea Tus Cuadros.es?)
La próxima vez que entres en Crea Tus Cuadros.es y te valides con tú e mail y contraseña, comprobarás que los productos de tu carrito de la compra han quedado guardados con lo que podrás continuar el proceso de compra. Subir

7 Formas de Pago

Crea Tus Cuadros te ofrece 2 alternativas de pago

  • Tarjeta de crédito
    • VISA
    • MASTERCARD

Crea tus Cuadros garantiza el pago seguro en todas las transacciones (ver más sobre Seguridad y Confidencialidad).

  • Transferencia bancaria

Como alternativa de pago, Crea Tus Cuadros te da la posibilidad de pagar tus pedidos mediante transferencia bancaria. Toma nota de la cuenta de en la que deberás hacer el ingreso correspondiente:
Ponte en contacto a través de e-mail y Crea Tus Cuadros te enviara el número de cuenta.
Es muy importante que indiques el número de pedido y tu nombre en las observaciones de la transferencia. Si no lo haces, todo el proceso puede retrasarse varios días.
Una vez elegida tu forma de pago, haz clic en continuar para seguir con el Proceso de Compra.
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8 No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?

¿Tienes algo en la cabeza y no lo encuentras en los formatos que te ofrecemos? No te preocupes, es normal. Hemos tratado de limitar la oferta de formatos al mínimo para no marear con tantas alternativas, pero estamos abiertos a proposiciones indecentes: dinos como lo quieres escribiéndonos a: pedidos@creatuscuadros.es. En pocos días, después de estudiarlo, nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto.
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9 ¿Quiero regalarle un Crea Tus Cuadros a otra persona, como lo hago?

Es muy fácil.
Realiza el proceso normal de compra. A la hora de validar la dirección de envío podrás modificar la que nos diste en el Registro, de manera llegue la factura a tu dirección y el retrato a la dirección del afortunado.
También, si lo deseas, podrás escribirnos el texto que quieres que le pongamos en la tarjeta de regalo que le incluiremos junto su retrato.
Esta vez no tienes excusa. ¡Lo tienes muy fácil para ser original!
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10 ¿Cómo envío mis fotos?

Por mediación del Ftp de Crea Tus Cuadros, en la web cuando tengas realizado tu pedido tendrás un icono donde pulsas y subes la foto directamente. Después nosotros nos la descargaremos y te enviaremos un mensaje como que hemos realizado la descarga
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